Le virage numérique propose aux entreprises une panoplie de façons d'attirer de potentiels clients. Toutefois, attirer ces prospects demande d'avoir en sa possession un appât, un outil numérique qui tape dans l'oeil. Qu'il s'agisse d'un site ou d'une application Web, avant d'être lancé en ligne et de produire les résultats escomptés, sa conception doit passer par une phase rigoureuse dite Design UI/UX. Cette vérité vise particulièrement les sites e-commerce.

Pourquoi les site e-commerce particulièrement ? Parce que même si un tel site offre les meilleurs produits qui puissent exister, sans un design UI/UX optimisé, les visiteurs vont fuir en quelque secondes seulement.

Le design UI/UX fait référence à deux concepts précis, et surtout essentiels à la création d'interfaces numériques performantes. Complémentaires dans le monde de l'ergonomie Web, ils assurent l'effet tape à l'oeil.

Le UI se définit par le terme « User Interface » ; en français, « Interface Utilisateur » et fait référence à l'aspect visuel du site. En d'autres termes, il s'agit de son agencement, les couleurs, les boutons et ses typographies. En plus simple, c'est l'apparence physique, l'identité graphique du site ; ce qui attire l'attention.

Pour sa part, le design UX signifie le « User Experience » ; en français, « Expérience Utilisateur ». L'expérience utilisateur est tout ce qui concerne la fluidité de navigation, la simplicité du parcours d'achat et l'ergonomie générale du site. Le but du design UX est d'optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients. Autrement dit, de faire en sorte que les clients soient séduits… pour qu'ils reviennent.

Un design UI/UX non seulement en bonne et due forme, mais également de qualité offre une expérience plus agréable et engageante aux utilisateurs. Dans le cas d'un site e-commerce, ce design est un levier de conversion puissant, car cela incite fortement les visiteurs à passer à l'action. Qui plus est, un design bien conçu permet :

• De réduire le taux de rebond : un site intuitif retient les visiteurs plus longtemps
• De faciliter le parcours d'achat : un tunnel de commande clair diminue les abandons de panier
• De renforcer la crédibilité : un design professionnel inspire confiance aux acheteurs
• D'améliorer la fidélisation : une bonne expérience incite les clients à revenir

Un autre aspect qui amplifie l'importance du design UI/UX, c'est la conversion des visiteurs en clients. L'une des mesures les plus significatives en matière de succès d'un site e-commerce, est le taux de conversion.

Cet indicateur de performance (KPI) mesure le pourcentage d'utilisateurs ayant accompli une action souhaitée sur le site. Selon le type de produits ou de services offerts par l'entreprise, une conversion pourrait être un achat, une inscription à l'infolettre, un appel ou encore une soumission de formulaire.

Le taux de conversion est directement lié au design UI/UX du site, en ce sens qu'un utilisateur qui n'apprécie pas son expérience sur le site, ou qui ne trouve pas l'information désirée, va le quitter assez rapidement, en ayant effectué aucune action.

En somme, les principes du design UI/UX permettent d'assurer que l'expérience sur un site e-commerce soit adaptée aux personnes qui sont les plus susceptibles de l'utiliser. Voilà pourquoi, dans sa globalité, le design doit faire bonne impression aux yeux des prospects dès leur première visite.

Les avantages :

• Expérience utilisateur fluide et agréable
• Augmentation du taux de conversion
• Meilleure image de marque
• Moins de support client grâce à une navigation intuitive

Les inconvénients :

• Coût initial potentiellement élevé
• Nécessite des tests et des ajustements réguliers
• L'évolution des tendances impose des mises à jour fréquentes

À la lumière de ces informations, il convient de prodiguer quelques recommandations pour avoir un site e-commerce dont les profits surplombent les dépenses, et les avantages atténuent les inconvénients :

• Prioriser la simplicité : un design épuré et une navigation claire augmentent les conversions
• Optimiser la vitesse de chargement : utiliser des images compressées et un hébergement performant
• Mettre en avant les CTA (Call-to-Action) : un bouton "Acheter" bien visible peut faire toute la différence
• Faciliter la recherche produit : une barre de recherche intuitive avec des suggestions dynamiques améliore l'expérience utilisateur
• Adapter le site au mobile : un fort pourcentage des achats en ligne se font sur smartphone. Un site responsive est essentiel
• Tester et ajuster en continu : utiliser des outils comme Google Analytics ou Hotjar pour analyser le comportement des visiteurs et optimiser leur parcours

Un site e-commerce performant repose sur un design UI/UX soigné. Investir dans une interface intuitive et attrayante, c'est s'assurer un meilleur engagement, des conversions optimisées et une fidélité renforcée. Parce qu'en ligne, la première impression est souvent la seule chance de convaincre un client !

Si vous désirez rendre votre commerce glorieux avec un site dont le design est un véritable tape à l'œil, ou si vous désirez simplement refondre celui que vous avez déjà avec un design plus tendance, n'hésitez à contacter une agence professionnelle. Son équipe sera là pour vous prendre en charge, de la conception du design UI/UX, jusqu'au lancement en ligne.